Ground Staff adalah staff maskapai penerbangan maupun staff yang ditunjuk oleh maskapai untuk bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada penumpang pesawat selama di darat atau di kawasan bandara. Jadi urusan penerbangan itu sangat luas cakupannya Quipperian, dan tidak melulu terkait profesi pilot atau pramugari saja. Sangat banyak peran yang terlibat di dalamnya yang perlu diapresiasi, salah satunya adalah ground staff atau airlines crew ini.
Sebelum keberangkatan, staff bertanggung jawab atas prosedur check in, penerbitan boarding pass, penitipan bagasi, dan pengecekan visa paspor. Sementara itu, setelah kedatangan, bertanggung jawab membawa penumpang ke lobi. Adakalanya bertugas memandu penumpang yang sedang mengalami kebingungan atau kesulitan hingga mendukung operasional pesawat.
Mulai dari proses embarkasi keberangkatan atau (Departure) hingga proses disembarkasi kedatangan baca juga (Arrival) semua itu merupakan tugas Dari Seorang Pasasi Bandara.
- Pasasi, Pasasi Penerbangan memiliki lingkup kerja mulai dari
- Check in Counter, Boarding Gate, Transfer Desk, Greeting Service Dan Passenger Service.
Tugas Ground Staff / Staff Airlines
Ada banyak tugas dan kegiatan para staff bandara yang tentunya berkaitan dengan kegiatan di bandara baik sebelum keberangkatan maupun setelah keberangkatan :
- Ticketing Staff
- Checkin Counter
- Boarding Gate
- Transfer Desk
- Services
- Lost and found
Petugas ground handling ini bertempat di terminal kedatangan. Tugasnya menerima laporan dari penumpang yang mengalami kehilangan bagasi atau bagasi tertukar.
Petugas lost and found ini akan standby sebelum exit gate dan akan mengecek apakah bagtag yang terdapat di barang bawaan sama dengan bagtag yang dimiliki penumpang. Bagtag ini diberikan oleh petugas check-in ketika memasukkan bagasi.
- Customer Relation Officer
Menangani masalah penumpang berkaitan dengan penerbangannya. Petugas ini jugalah yang bertugas menangani penumpang dengan status CIP, VIP hingga VVIP.
- Cargo Handling
Terakhir adalah petugas kargo yang melayani pengiriman barang, menangani packing barang bawaan penumpang sesuai dengan jenis dan bentuknya dan harus mengetahui barang yang berbahaya yang tidak diperbolehkan dibawa kedalam pesawat.
Peran dan Tanggung Jawab
- Memberikan pelayanan kepada penumpang pesawat di konter maskapai penerbangan di dalam bandara.
- Melayani penumpang pesawat terbang mulai dari prosedur check in, penerbitan boarding pass, penitipan bagasi, dan pengecekan visa paspor.
- Memandu penumpang.
- Mendukung operasional pesawat.
Jenjang Karier
Kalau Quipperian ingin mengembangkan karier bersama maskapai penerbangan, ada beberapa posisi yang bisa kamu tekuni lho. Secara umum, posisi staf penerbangan yang tersedia antara lain, Pilot, Pramugara/Pramugari, Flight Operations Officer, Avionics Technician, Aircraft Maintenance Engineer, Marshaller, Customer Service, dan sebagainya.
Syarat Menjadi Staff Bandara
Untuk posisi staff bandara ini persyaratan yang harus dipenuhi sebenarnya mirip dengan kriteria umum profesi pekerjaan pada umumnya. Ada syarat pendidikan minimal SMA/Sederajat, Sehat fisik tidak bertato, berusia antara 17 sampai 25 tahun, dan bisa berpenampilan menarik. Syarat khusus untuk meningkatkan kinerja staff bandara diantaranya :
- Tingkat kebugaran yang baik untuk mengangkat dan memindahkan beban berat
- Kejujuran dan keandalan
- Kemampuan untuk bekerja sebagai bagian dari tim
- Keterampilan komunikasi yang baik terutama bahasa asing/ bahasa Inggris.
- Kesediaan untuk bekerja secara fleksibel
- Kemampuan untuk bekerja dengan cepat, karena waktu penyelesaian yang singkat.
- Kemampuan komputer kantor dasar seperti MS word, Excel hingga software pelayanan tiket.